TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – AIGA

Desarrollo Ágil Digital SAS
Última actualización: (coloca la fecha de publicación)

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1. OBJETO DEL ACUERDO

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Desarrollo Ágil Digital SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante “AIGA”, “nosotros” o “el Proveedor”), y la persona o empresa que utiliza los servicios proporcionados por AIGA (en adelante “el Cliente” o “el Usuario”).

Al utilizar los servicios de AIGA, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

AIGA es una plataforma de automatización e inteligencia artificial que ofrece:

  • Chatbot Web y asistentes conversacionales.

  • Integración con WhatsApp y API, incluyendo mensajería conversacional.

  • Servicios de voz (entrada y salida de audio).

  • Automatizaciones y flujos de conversación.

  • Agentes de Inteligencia Artificial especializados.

  • Conexión a proveedores de IA externos – Google Gemini.

  • Dashboard de administración, configuración y analítica.

El Cliente entiende que AIGA utiliza servicios externos que pueden tener sus propios términos, políticas y restricciones.

3. CREACIÓN Y USO DE CUENTAS

  • El Cliente es responsable de suministrar información verdadera y mantener la seguridad de sus credenciales.

  • Toda actividad realizada con la cuenta del Cliente es su responsabilidad exclusiva.

  • AIGA puede suspender o restringir cuentas que presenten abuso, fraudes, intentos de ataque o violación de políticas.

4. CONDICIONES DE PAGO

Los servicios de AIGA operan bajo planes mensuales o pagos por uso, dependiendo del modelo contratado.

4.1. Facturación

  • El Cliente acepta que los cobros se realicen de acuerdo con el plan vigente.

  • Los cobros pueden incluir:

    • Suscripción mensual

    • Mensajería en WhatsApp u otros canales

    • Consumo de inteligencia artificial (IA)

    • Uso de voz

    • Integraciones externas

4.2. Incumplimiento de pago

  • El retraso superior a 5 días puede generar suspensión temporal.

  • Tras 15 días sin pago, la cuenta podrá ser desactivada y los datos eliminados después de 30 días adicionales.

5. INTEGRACIONES DE TERCEROS

AIGA integra servicios prestados por terceros como:
Google Gemini.

El Cliente acepta que:

  • El funcionamiento depende también de dichos proveedores.

  • AIGA no controla cambios, caídas o políticas externas.

  • El Cliente debe cumplir los términos específicos de cada proveedor.

6. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

El Cliente no puede utilizar AIGA para:

  • Spam, phishing o envío masivo sin autorización.

  • Actividades ilegales según la ley colombiana o internacional.

  • Contenido violento, sexual, discriminatorio o dañino.

  • Recolección indebida de datos personales.

  • Suplantación de identidad o fraude digital.

  • Entrenar modelos con datos sensibles sin autorización del titular.

AIGA puede suspender o cancelar cuentas que violen esta política sin previo aviso.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • El software, diseño, modelo de IA, interfaz y metodología de AIGA son propiedad de Desarrollo Ágil Digital SAS.

  • Los datos ingresados por el Cliente le pertenecen al Cliente.

  • AIGA no reclamará propiedad sobre la información cargada por los usuarios.

8. CONFIDENCIALIDAD

AIGA se compromete a:

  • Proteger los datos del Cliente.

  • No divulgar información a terceros salvo por obligación legal o permiso del Cliente.

  • Implementar prácticas razonables de seguridad digital.

  • Como se basa en uso de IA externo, está apropiadamente su buen uso, para más información ir para ver políticas de privacidad de google clic aquí y para específico de Gemini clic aquí

El Cliente se compromete a manejar de forma segura sus accesos, API keys e información confidencial.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (Habeas Data)

Conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y normas asociadas, el Cliente autoriza a AIGA a:

  • Almacenar información necesaria para la prestación del servicio.

  • Usar información solo con fines operativos, administrativos y de mejora del servicio.

  • Implementar medidas de seguridad adecuadas.

El Cliente puede solicitar en cualquier momento: acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos.

10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

AIGA no garantiza:

  • Funcionamiento ininterrumpido.

  • Desempeño perfecto de proveedores externos.

  • Resultados comerciales derivados del uso de IA.

AIGA no será responsable por daños indirectos, pérdida de información, interrupciones externas o mal uso por parte del Cliente.

La responsabilidad total de AIGA, en cualquier caso, se limita al valor pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses.

11. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

AIGA compromete un nivel de disponibilidad del 95%, excluyendo:

  • Mantenimiento programado.

  • Fallas de terceros proveedores.

  • Problemas atribuibles a integraciones del Cliente.

12. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente puede cancelar en cualquier momento.
Al cancelar:

  • El acceso se suspende al finalizar el ciclo de facturación.

  • Los datos se conservarán por 30 días para permitir exportación.

  • Pasados 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

AIGA puede modificar estos Términos cuando sea necesario.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y notificadas por correo electrónico cuando aplique.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa será resuelta ante tribunales ordinarios en Bogotá, D.C.

15. CONTACTO

Para consultas sobre estos términos:
soporte@devquick.co 
Bogotá, Colombia